九江將啟動物業(yè)服務質量監(jiān)督考核，業(yè)主可打分評物業(yè)！

物業(yè)服務好不好，業(yè)主可打分來評！3月18日起，九江市中心城區(qū)正式啟動物業(yè)服務質量監(jiān)督考核試點工作，將對濂溪區(qū)、八里湖新區(qū)范圍內住宅物業(yè)項目統(tǒng)一采取評分制考核，根據(jù)考核結果進行星級評定和通報，考核不合格的企業(yè)將限制招投標，甚至將其列入“黑名單”。

水電小修不過夜 公共收益要公示

《關于加快推進“陽光物業(yè)服務”工作的指導意見》中對市中心城區(qū)住宅小區(qū)“陽光物業(yè)服務”進行了規(guī)范和明確，并以此作為物業(yè)服務質量考核的重要參考標準之一。

在客服窗口規(guī)范中，要求物業(yè)服務企業(yè)周一到周日每日提供不少于8小時的業(yè)務接待服務；全天24小時受理居民報修，全面每日提供維修服務（水電小修不過夜）；在醒目位置設置統(tǒng)一規(guī)范的物業(yè)服務監(jiān)督公示牌和物業(yè)服務規(guī)范公示牌。

在員工行為規(guī)范中，要求物業(yè)員工要即時響應電梯關人故障，5分鐘內通知并督促電梯維保單位采取措施實施救援；組織對事故電梯進行全面檢查，公示電梯停運原因和修復時間，并應保證一臺電梯正常運行；急修項目2小時內到現(xiàn)場，其中市區(qū)設置管理處的小區(qū)30分鐘內道現(xiàn)場；一般修理項目3天內修復（居民預約、雨天補漏可不受此限制。）嚴格按照物業(yè)服務合同約定的收費項目和標準收費，不得多收費、亂收費。

同時要求每年1月和7月底前，分別公布一次住宅專項維修資金和公共收益的收支情況，主動接受業(yè)主的監(jiān)督。

考核結果與招投標掛鉤，不合格的將列入“黑名單”

此次施行的物業(yè)服務質量考核，主要內容包括業(yè)主滿意度測評、物業(yè)服務合同履約及服務行為規(guī)范、投訴曝光處理、安全生產(chǎn)管理和“陽光物業(yè)服務”執(zhí)行等。記者看到，在細化的評分標準中，涵蓋了基礎管理、與業(yè)主關系、環(huán)境衛(wèi)生、公共設施設備管理和維護等多個項目，其中業(yè)主滿意度測評得分占比較高。

對考核的結果，將定期進行匯總及通報，對發(fā)現(xiàn)問題的企業(yè)進行及時整改，整改期限一般最長不得超過一個月。同時按照考核結果進行年度星級評定，并與招投標、物業(yè)服務費調整、企業(yè)信用等級等直接掛鉤?？己瞬缓细竦?，挪用或套取住宅專項維修資金的，擅自在小區(qū)搭建違章建筑、改變公共設施用途的，以及物業(yè)服務過程中發(fā)生重大責任事故等情況，該物業(yè)企業(yè)將被列入全市物業(yè)服務企業(yè)信用管理“黑名單”。

據(jù)市住建局相關負責人介紹，接下來，將選擇對濂溪區(qū)、八里湖新區(qū)范圍內的住宅物業(yè)項目進行試點考評，針對業(yè)主廣泛關心問題進行定期或不定期的檢查，通過考評形成的“倒逼機制”，推動我市物業(yè)管理行業(yè)健康可持續(xù)的發(fā)展。